Entregas e Devoluções

Política de envio

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará por separação e processamento. O prazo de processamento é de 2 a 4 dias úteis e antecede o prazo de transporte. Quando houver produtos com origens diferentes, o pedido poderá ser enviado em mais de um pacote, sem cobrança adicional não informada ao cliente.

O prazo estimado de entrega é de 4 a 20 dias úteis após o processamento, podendo variar conforme produto, endereço, modalidade de envio e eventos externos. O prazo específico exibido no site ou informado no atendimento prevalecerá para cada pedido.

Datas estimadas não devem ser tratadas como garantia quando dependerem de transportadores ou procedimentos externos. Se houver atraso relevante, a Habitá comunicará o cliente e apresentará as providências disponíveis conforme a legislação e as circunstâncias do pedido.

O cliente deve informar endereço completo e correto, com complemento e referência quando necessário. Caso identifique erro, deverá entrar em contato imediatamente. Alterações podem não ser possíveis depois do despacho.

Custos decorrentes de reenvio por endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, ausência reiterada ou recusa injustificada poderão ser previamente comunicados e cobrados quando legalmente cabíveis. Essa regra não se aplica a falha da Habitá, do fornecedor ou do transportador.

Quando disponível, o código ou link de rastreamento será enviado para o e-mail ou telefone cadastrado. A ativação do rastreio pode levar alguns dias após o despacho. Dúvidas podem ser encaminhadas para nosso Whatsapp, informando o número do pedido.

Política de troca e devolução

No recebimento, recomendamos verificar a embalagem e o produto. Em caso de embalagem violada, item incorreto, falta de peças, defeito ou avaria, o cliente deverá entrar em contato assim que possível pelo nosso email, enviando o número do pedido e, quando viável, fotos ou vídeo que ajudem na análise.

O envio de imagens facilita a apuração, mas não elimina direitos previstos em lei. A Habitá orientará sobre substituição, reparo, restituição ou outra solução aplicável.

Produtos com defeito serão tratados conforme o Código de Defesa do Consumidor. O cliente deverá comunicar o problema pelo canal de atendimento, descrevendo o ocorrido. Após a análise, a Habitá adotará as providências cabíveis dentro dos prazos legais, sem prejuízo das soluções asseguradas ao consumidor.

Para agilizar o processo, o produto deverá ser devolvido com os itens, acessórios e manuais recebidos. Marcas de uso incompatíveis com a simples verificação do produto poderão ser avaliadas de acordo com a legislação e com as circunstâncias concretas, sem aplicação automática de restrições abusivas.

Depois da confirmação da devolução ou da solução aplicável, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível. O prazo para visualização do crédito pode variar conforme banco, operadora do cartão ou meio de pagamento. A Habitá informará o andamento e não reterá valores que devam ser restituídos ao consumidor.

Não envie o produto por conta própria para endereços encontrados na embalagem ou em plataformas de terceiros. Aguarde as instruções da Habitá, pois o endereço de devolução poderá variar conforme o produto.